頻寬優勢

本公司依照嚴密的網路效能監控,適時進行頻寬擴充計劃,平均每位客戶之島內互連總頻寬及國際頻寬,於國內ISP中均名列前茅,每位客戶可使用頻寬資源最多,頻寬品質最好。

網路備援,使用安心

  • 雙路由及三路由的光纖建置:
    中嘉和網的都會網路全區接續均採雙迴路,甚至三迴路光纖路徑備援設計,所使用的交換設備都擁有雙電源供應,可抽換模組,雙台並互為熱備援,目標為99%高妥善率。

  • 連外頻寬採用實體電路備援:
    中嘉和網的網際網路連外頻寬規劃,是採用實體電路備援,以及邏輯路徑備援的方式並用。並將國際頻寬與島內頻寬分離,以期能針對不同的頻寬發展需求保持一定的擴充能力並有80%的擴頻政策。

優質服務

  • MRTG流量監控:
    客戶開始啟用後,中嘉和網將提供一組帳號密碼,供客戶端即時透過網頁進行MRTG網路流量監測,隨時瞭解、比對或記錄頻寬使用量;客戶可針對不同時段的流量比對作為日後的頻寬管理。

  • 24小時全天候網路流量監測:
    中嘉和網提供24小時全年無休的網管監控服務,網路技術組定期進行網路維護。本公司的24小時客服電話,隨時應答,並轉至責任團隊或專案工程師配合客戶需求進行處理。工程師將先採取遠端監控方式進行網路管理或偵測,如無法立刻解決,即使是在深夜凌晨時段,亦將前往機房等各地搶修。

  • 時效處理Trouble Shooting:
    當客戶使用本公司網路服務,於日常上班時段內發生異常狀況,若無法於本公司機房內立刻解決,本公司可保證責任工程師於發現問題後2小時內前往客戶端進行問題處理。

  • 網路穩定度嚴苛的自我要求:
    本公司內部訂定嚴格的網路穩定度要求標準,每週計算SAI值(Service Availability Index),並以維持在99.9%以上為工程部責任要求及考績標準。本公司客服部門並定期彙整如網路品質等相關指標E-mail通告客戶,以取得客戶信賴。

  • 0800免付費客服專線
    當客戶需要任何諮詢服務,可隨時以市話撥本公司提供的0800 免付費客戶服務專線 0800-555-900。由受過專業訓練的網路工程團隊,24小時隨時守候在線上,以最完善的專業態度協助客戶解決網路上的問題,並以不斷提升客戶滿意度為主要目標。